취소·환불 규정

본 규정은 주식회사 그링(이하 "회사")이 gring.app을 통해 제공하는 유료 구독 서비스 및 하드웨어 판매의 취소·환불 기준을 정합니다. 본 규정에 정하지 않은 사항은 이용약관 및 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」을 따릅니다.

1. 결제 방식

• 유료 구독은 gring 웹사이트에서 신용·체크카드로 결제되며, 결제대행사(PG사)를 통해 처리됩니다.
• 표시 금액은 부가가치세가 포함된 금액입니다.
• 월간 구독은 매월, 연간 구독은 매년 결제일에 자동으로 갱신 결제됩니다.

2. 구독 해지

• 구독은 언제든지 해지할 수 있습니다. 해지 방법은 세 가지입니다.
  • 고객센터 051-740-5177 (평일 10:00~18:00, 점심 12:00~13:00 제외)
  • 이메일 hello@gring.app
  • 점주모드(my.gring.app) → 구독 관리 → 해지 신청
• 해지하면 다음 결제 회차부터 결제되지 않습니다.

3. 청약철회 (결제 후 7일 이내)

• 결제일로부터 7일 이내이고 서비스를 이용하지 않은 경우(매장 개설·메뉴 등록·주문 처리 이력이 없는 경우), 회사에 청약철회를 요청하면 전액 환불합니다.
• 결제 후 7일이 지났거나 서비스 이용을 시작한 경우에는 아래 4항의 중도 해지 기준이 적용됩니다.

4. 중도 해지 시 환불

• 월간 구독: 해지 요청일을 기준으로 이미 결제한 회차의 잔여 일수만큼 일할 계산하여 환불합니다.

  예) 월 49,000원 구독을 결제 후 10일째에 해지한 경우 → 49,000원 ÷ 30일 × 20일 = 약 32,600원 환불

• 연간 구독: 이미 이용한 개월 수를 월간 구독 정가로 계산하여 차감한 뒤 잔액을 환불합니다.

  연간 구독은 월 정가의 10개월분으로 할인되어 있으므로, 중도 해지 시에는 할인 전 월 정가가 적용됩니다.

• 환불액이 0원 이하인 경우 환불되지 않습니다.

5. 회사 사유로 인한 환불

• 회사의 귀책사유로 서비스를 연속 24시간 이상 이용할 수 없었던 경우, 해당 기간에 상응하는 금액을 일할 계산하여 환불하거나 이용기간을 연장합니다.
• 회사가 서비스를 종료하는 경우 잔여 이용기간에 해당하는 금액을 전액 환불합니다.
• 사전에 공지한 정기 점검, 천재지변, 통신사·클라우드 등 제3자 서비스 장애로 인한 중단은 위 기준에서 제외됩니다.

6. 환불이 제한되는 경우

• 이용자가 약관을 위반하여 서비스 이용이 정지되거나 계약이 해지된 경우
• 무료로 제공된 이용기간, 프로모션·쿠폰으로 할인받은 금액
• 이용자가 등록한 데이터를 스스로 삭제하여 이용 이력 확인이 불가능한 경우

7. 하드웨어(기기) 구매

• 태블릿·프린터·카드단말기 등 하드웨어는 수령일로부터 7일 이내에 미개봉·미사용 상태인 경우 반품 및 전액 환불이 가능합니다.
• 개봉하여 사용한 경우, 이용자의 부주의로 상품이 훼손된 경우, 시간 경과로 재판매가 곤란할 정도로 가치가 감소한 경우에는 반품이 제한될 수 있습니다.
• 상품에 하자가 있거나 표시·광고와 다른 경우에는 수령일로부터 3개월 이내(사실을 안 날부터 30일 이내)에 반품·교환할 수 있으며, 이 경우 반송비는 회사가 부담합니다.
• 단순 변심에 의한 반품의 반송비는 이용자가 부담합니다.

8. 환불 절차 및 기간

• 환불은 결제한 수단으로 취소하는 방식으로 처리하는 것을 원칙으로 합니다.
• 회사는 환불 사유를 확인한 날부터 3영업일 이내에 환불 처리를 신청합니다.
• 카드 결제 취소는 카드사 사정에 따라 신청일로부터 영업일 기준 3~5일이 추가로 소요될 수 있습니다.
• 부분 취소가 불가능한 결제 건은 전액 취소 후 정확한 금액으로 재결제할 수 있습니다.

9. 분쟁 해결

환불과 관련한 분쟁은 고객센터를 통해 우선 협의하며, 협의가 이루어지지 않을 경우 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)에 따릅니다.

10. 문의

취소·환불 관련 문의는 고객센터 051-740-5177 또는 hello@gring.app으로 연락해 주세요.